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Trocas e Devoluções

 

O cliente deve solicitar a devolução exclusivamente pelo e-mail:
📩 [email protected]

No contato, informe:

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução

  • Foto(s) do(s) quadro(s)

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Após o seu e-mail, nossa equipe enviará todas as instruções sobre o processo de logística reversa, realizado por meio de transportadora parceira. Basta seguir as orientações para concluir o envio de retorno.

Após a devolução, o que acontece?

✔ Assim que os quadros retornarem ao nosso ateliê , teremos até 2 dias úteis para realizar a avaliação de qualidade.
✔ O reembolso será efetuado somente após a confirmação de que os produtos chegaram sem avarias.
✔ O valor será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Informações Importantes

🔹 A solicitação de devolução deve ser feita dentro do prazo legal de 7 dias corridos.
🔹 O produto deve ser enviado na embalagem original ou em outra adequada para transporte.
🔹 Atenção: a transportadora não aceitará produtos sem embalagem.
🔹 Para garantir o reembolso, os quadros precisam chegar à fábrica sem danos, portanto embale-os com cuidado.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição:
📩 [email protected]

Transformamos histórias em arte. Cuidamos de cada etapa com respeito, autenticidade e transparência.